Reputación online
El 93% de las personas lee reseñas antes de elegir un negocio local. Si las tuyas no son buenas — o si no las tienes — estás perdiendo clientes cada día. Y lo peor: ni lo sabes.
Incluye
Auditoría de tu reputación actual en Google y plataformas clave
Estrategia de captación de reseñas — sin pedir favores
Respuestas profesionales a todas las reseñas
Sistema automatizado para pedir reseñas a clientes
Gestión de reseñas negativas
Herramientas que utilizo
Por qué importa
No se trata de tener muchas reseñas. Se trata de tener un sistema que las consiga de forma constante, responderlas bien y gestionar las negativas antes de que hagan daño.
Implanto un sistema automatizado que pide reseñas a tus clientes en el momento exacto — cuando la experiencia es fresca y están contentos.
Cómo respondes a las reseñas — buenas y malas — dice mucho de tu negocio. Lo gestiono de forma profesional y consistente.
Una reseña negativa bien respondida puede ser mejor para tu imagen que diez positivas ignoradas. Sé cómo gestionarlas.
Cómo lo hago
01
Antes de hacer nada, analizo dónde estás. Cuántas reseñas tienes, en qué plataformas, qué puntuación, qué dicen las negativas y si hay respuestas. Eso da el mapa de lo que hay que trabajar.
02
Configuro un flujo que pide la reseña al cliente justo después de una experiencia positiva — por WhatsApp, email o SMS. Sin que tú tengas que acordarte ni pedirlo de forma incómoda.
03
Me encargo de responder todas las reseñas — buenas y malas — con un tono que representa bien a tu negocio. Las respuestas a reseñas negativas siguen un protocolo claro que reduce el daño y demuestra profesionalidad.
04
Cada mes te mando un informe con la evolución de tu reputación: reseñas nuevas, puntuación media, comparativa con el mes anterior y acciones para el siguiente. Sin sorpresas.
Preguntas frecuentes
Solo si incumple las políticas de Google — contenido ofensivo, spam o reseña de alguien que no es cliente. Para el resto, no. La solución real es responder bien y conseguir más reseñas positivas que la diluyan. Eso es lo que funciona.
Depende del punto de partida. Si partes de pocas reseñas, en 4-6 semanas ya ves un cambio claro. Si hay daño reputacional activo — reseñas negativas recientes sin respuesta — los primeros resultados tardan algo más, pero el impacto es mayor.
No necesariamente. Empezamos por Google, que es donde más impacto tiene para casi todos los negocios locales. Según tu sector hay plataformas adicionales que merece la pena trabajar — Doctoralia, TripAdvisor, Trustpilot — pero se prioriza lo que más afecta a tu caso concreto.
Sí. Lo que no es legal — ni ético — es comprar reseñas falsas o incentivar económicamente a los clientes para que las dejen. El sistema que implanto pide reseñas a clientes reales en el momento adecuado. Cumple con las políticas de Google y con la normativa de la UE.
La gestionamos con calma. Respondo de forma profesional, contextualizo sin atacar y, si la reseña incumple políticas, gestiono la solicitud de eliminación ante Google. En paralelo, aceleramos la captación de nuevas reseñas positivas para que el peso relativo de esa reseña baje.
Te analizo tu reputación online gratis y te digo dónde mejorar.