WhatsApp Business API y chatbot · A Coruña. Tu WhatsApp se lee en 3 minutos.
Implanto WhatsApp Business API con las dos caras del canal: las campañas y recordatorios que salen de ti, y un chatbot con IA que responde a quien te escribe. Sin que nadie tenga que estar delante del teléfono.
Desde 150 €/mes + implantación desde 500 €
Por qué funciona
Ningún canal se lee como un WhatsApp.
No es solo un canal de atención al cliente. Es una herramienta de captación, seguimiento y fidelización. Con la API de negocio, puedes automatizar mensajes, enviar campañas y hacer seguimiento, todo de forma escalable y profesional.
WhatsApp Business API no es lo mismo que la app del móvil. La app sirve para responder mensajes uno a uno. La API permite envíos masivos, automatizaciones reales y conexión con el CRM, sin que nadie tenga que estar delante del teléfono.
La tasa de apertura de WhatsApp está entre el 85% y el 95%. No es un canal de futuro: es el canal con mejor resultado ahora mismo para cualquier negocio que quiera llegar de verdad a sus clientes.
Recordatorios que reducen ausencias
En clínicas y despachos, el aviso 24-48h antes es lo que recupera huecos de agenda. No te doy un porcentaje: medimos tus ausencias antes de empezar y comparamos.
Seguimiento de leads automático
Cuando alguien contacta, el sistema responde al instante y hace seguimiento hasta que convierte. Ningún lead se queda sin respuesta.
Campañas que se leen
A diferencia del email, los mensajes de WhatsApp se abren. Una campaña bien segmentada puede tener tasas de apertura del 85-90%.
La conversación que vende
Responde al instante. Incluso cuando no estás.
Un cliente escribe, recibe respuesta en segundos y reserva sin llamar. La automatización contesta, confirma la cita y manda el recordatorio sola. Tú solo ves los huecos llenarse.
Qué incluye
Un canal, dos trabajos.
WhatsApp sirve para hablar tú y para que te hablen, y las dos cosas necesitan la misma base técnica: el alta en Business API. Por eso lo implanto entero, no a medias. La parte que responde a tus clientes la monto con agentes de IA — no con los menús de “pulsa 1” que tus clientes cierran.
Saliente
Mensajes que salen de ti
Lo que le dices a tu cartera, cuando tú decides.
- Campañas segmentadas con plantillas aprobadas por Meta
- Recordatorios de cita 24-48h antes
- Seguimiento post-servicio y petición de reseña
- Reactivación de clientes que llevan meses sin volver
Entrante · con IA
Respuestas que llegan solas
Lo que contesta cuando te escriben y tú no estás.
- Resuelve dudas de servicios, precios y horarios con tus datos reales
- Entiende la pregunta tal y como la escribe tu cliente
- Capta nombre, teléfono y motivo antes de pasártelo
- Te deriva la conversación en cuanto hay intención de compra
Recordatorios de cita
Recordatorios de citas por WhatsApp, montados una vez.
Si trabajas con agenda —clínica, consulta, despacho, taller, peluquería—, la ausencia no avisada es dinero que no vuelve: el hueco ya no se puede vender. Un recordatorio automático por WhatsApp 24-48 horas antes le llega al paciente donde sí lo lee, y le deja confirmar o cancelar con un toque. Lo que se cancela a tiempo se puede volver a ocupar; lo que no aparece, no.
Qué necesito de ti
El listado de citas (de tu programa de gestión, de una hoja o de la agenda) y el número de teléfono. No hay que cambiar de software ni instalar nada nuevo: los recordatorios se montan sobre lo que ya usas.
Qué dice el mensaje
El nombre, el día, la hora y el sitio. Un enlace para confirmar y otro para cancelar. Nada más: cuanto más corto, más se responde. Se envía desde el número de tu negocio, verificado, no desde un número desconocido.
Qué pasa cuando responden
Si confirma, se queda anotado. Si cancela, te salta el aviso con el hueco libre para que puedas ofrecerlo a quien esté esperando. Y si contesta cualquier otra cosa, la atiende el chatbot o te llega a ti: tú decides cuál de las dos.
Qué NO dice el mensaje
El tratamiento, el motivo ni nada clínico. En salud el dato es categoría especial del RGPD, así que el recordatorio da la hora y punto. Es una decisión de diseño, no un descuido: protege a tu paciente y te protege a ti.
No te prometo un porcentaje de ausencias recuperadas: depende de tu volumen, de tu tipo de cita y de cuánta antelación tengas. Lo que sí hago es medir cuántas ausencias tienes al mes antes de tocar nada, para que la comparación después sea real.
Cómo lo hago
De cero a tu primer mensaje enviado en menos de dos semanas.
Diagnóstico y estrategia
Entiendo cómo funciona tu negocio: cuántos clientes tienes, cómo los captas ahora y qué quieres conseguir con WhatsApp. A partir de ahí defino qué automatizaciones tienen más impacto.
Configuración técnica
Me encargo de todo lo técnico: alta en WhatsApp Business API, verificación del número, configuración del perfil de empresa y creación de las plantillas de mensajes para su aprobación por Meta.
Flujos, campañas y chatbot
Monto las dos caras: los flujos que salen de ti —recordatorios de cita, seguimiento post-servicio, campañas de difusión— y el chatbot con IA que atiende lo entrante con la información de tu negocio. Antes de publicarlo lo pruebo intentando romperlo.
Primera campaña y métricas
Lanzamos la primera campaña juntos y revisamos los resultados: entregas, aperturas, respuestas y conversiones. Con esos datos ajustamos lo que no funcione y escalamos lo que sí.
Casos de uso
Cómo lo usa cada tipo de negocio.
WhatsApp Marketing no funciona igual para todos los negocios. El tipo de automatización que tiene más impacto depende del sector y de cómo funciona la relación con el cliente.
Clínicas y consultas
Recordatorios de cita 24h antes para recuperar los huecos de las ausencias. Seguimiento post-consulta para valorar la experiencia. Captación de reseñas en el momento de mayor satisfacción.
Despachos de abogados
Actualizaciones de estado del caso sin necesidad de llamar. Confirmación de documentación recibida. Recordatorio de reuniones y vencimientos importantes.
Reformas y construcción
Seguimiento del avance de obra con fotos y actualizaciones. Confirmación de visitas de presupuesto. Seguimiento de presupuestos abiertos sin respuesta.
Restaurantes y hostelería
Confirmación de reservas y gestión de cancelaciones. Comunicación de eventos especiales o menús del día. Recuperación de mesas con lista de espera automatizada.
Servicios del hogar
Confirmación de visita técnica con fecha y hora. Seguimiento tras el servicio para valoración y reseña. Recordatorio de mantenimiento periódico.
Negocios con lista de espera
Notificación automática cuando hay disponibilidad. Reactivación de leads fríos que pidieron información hace tiempo. Campaña de reactivación a clientes que no han vuelto.
Preguntas frecuentes
Lo que me preguntan antes de empezar.
¿Es lo mismo que WhatsApp Business normal?
No. WhatsApp Business normal es la app del móvil: sirve para responder mensajes uno a uno, pero no permite envíos masivos ni automatizaciones reales. WhatsApp Business API es la versión para empresas: puedes enviar campañas, automatizar flujos y conectarlo con tu CRM. Es otra categoría.
¿Necesito tener muchos contactos para que valga la pena?
No hace falta una base de miles. Con 100-200 contactos bien segmentados ya se ven resultados claros, especialmente en recordatorios de cita y seguimiento de leads. El valor no es el volumen, es la tasa de apertura.
¿Se pueden mandar recordatorios de citas por WhatsApp gratis?
A mano, sí: abres WhatsApp Business y escribes uno a uno. Es gratis y para pocas citas es perfectamente razonable — si mandas diez o quince a la semana te voy a decir que lo sigas haciendo tú. El problema es el día que estás hasta arriba, que es justo cuando más falta hace. Lo que no recomiendo son las herramientas «gratis» que prometen automatizarlo: casi todas funcionan con métodos no oficiales que incumplen las condiciones de Meta, y el final habitual es el número del negocio bloqueado. Automatizado y sin ese riesgo se hace con WhatsApp Business API, donde Meta cobra unos céntimos por mensaje.
¿El recordatorio se envía solo o tengo que darle yo a un botón?
Solo. El sistema lee tu listado de citas y manda el aviso a la hora que definamos —lo normal es 24 o 48 horas antes—, sin que nadie tenga que acordarse. Tú solo entras a ver quién ha confirmado y qué huecos se han liberado. Si prefieres revisar los envíos antes de que salgan, también se puede dejar en modo aprobación, pero casi nadie lo mantiene más de dos semanas.
¿Es legal enviar mensajes a mis clientes por WhatsApp?
Sí, siempre que los contactos hayan dado su consentimiento explícito. Solo contacto a personas que han optado por recibir comunicaciones de tu negocio. La configuración cumple con el RGPD y con las políticas de Meta.
¿Qué pasa si alguien responde a un mensaje automático?
Lo atiende el chatbot con IA: resuelve la duda con la información real de tu negocio y, si hay intención de compra o la pregunta se le va del guion, te pasa la conversación al móvil. También se puede configurar para que todo lo entrante vaya directo a ti y el chatbot solo confirme la recepción. Lo decides tú.
¿El chatbot es de esos que no entienden nada y acabas escribiendo «hablar con una persona»?
No, porque no es un chatbot de menús. Los de «pulsa 1 para horarios» se atascan en cuanto la pregunta no está en la lista. El que monto usa IA: entiende lo que le escriben tal cual —con faltas, a medias, en gallego— y responde consultando la información de tu negocio. Y cuando detecta que la conversación necesita a una persona, te la pasa sin hacer perder tiempo a nadie.
¿Y si la IA se inventa un precio o dice algo que no debe?
Es el riesgo real de estos sistemas y se controla en la configuración: el chatbot solo responde con información verificada de tu negocio, tiene prohibido improvisar precios y condiciones, y cuando no sabe algo lo reconoce y ofrece tu teléfono. Antes de publicarlo intento romperlo a propósito: pedirle descuentos, sacarle datos que no tiene, hablarle de la competencia. No sale a producción hasta que responde bien a todo eso.
¿Puedo contratar solo las campañas o solo el chatbot?
Sí. La base técnica es la misma —el alta en WhatsApp Business API— así que una vez hecha puedes activar una cara del canal, la otra o las dos. Lo habitual es empezar por donde más duele: si pierdes consultas fuera de horario, el chatbot primero; si tienes cartera de clientes parada, las campañas. La segunda parte se añade después sin volver a montar nada.
¿Cuánto tarda en estar todo listo?
La parte técnica (alta en API, verificación y configuración) tarda entre 5 y 10 días según la agilidad de Meta con las verificaciones. Los flujos y la primera campaña se tienen listos en paralelo, así que en dos semanas puedes estar enviando mensajes.
¿Qué son las plantillas de WhatsApp y por qué necesitan aprobación?
Las plantillas son los mensajes predefinidos que puedes enviar de forma proactiva a tus contactos: recordatorios, confirmaciones, campañas. Meta las revisa antes de aprobarlas para evitar spam. Una vez aprobadas, se pueden usar sin límite. Los mensajes de respuesta a conversaciones iniciadas por el cliente no necesitan plantilla.
¿Puedo usar mi número de teléfono actual para WhatsApp Business API?
Sí, siempre que ese número no esté ya registrado en WhatsApp personal o WhatsApp Business normal. Si está registrado, hay un proceso de migración que gestiono yo. Una vez en la API, ese número no se puede usar en la app del móvil: usas una plataforma de gestión en su lugar.
¿Estás aprovechando WhatsApp?
Hablamos y te cuento cómo implementarlo en tu negocio.
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